Telefooncentrale, Videoconferencing, Live chat, Vast-Mobiel Integratie, kortom Unified Communications

Veel gestelde vragen over Voice over IP Unified Communications & Mobiele Telefonie

• Heb ik een app nodig op mijn telefoon bij Vast Mobiel integratie?

  Nee, u kunt de belangrijkste functionaliteiten bedienen met codes op uw toestel. Verbindt u veel door dan is het wel de overweging waard dit met de app te doen op uw mobiele toestel tenzij u al uw collega's onder een sterretjes toets wilt programmeren wat waarschijnlijk niet heel handig is naar onze mening...

• Hoe zit het met mijn mobiele telefonie en Unified Communications via Voice over IP?

  Ook voor mobiele data & telefonieabonnementen zit u goed bij ons. Wederom kunnen we deze traditioneel leveren zoals u dat gewend bent met misschien een grote uitzondering.

  Bij ons kunt u maandelijkse mobiele abonnementen opzeggen!

  Ook is het mogelijk uw mobiele sim kaarten te koppelen aan uw Voice over IP centrale waarmee uw mobiele toestellen te bedienen zijn als een traditioneel vast toestel in uw centrale wat onder andere de volgende functionaliteiten met zich meebrengt:

  • U kunt collega's op hun mobiele toestel bereiken via een intern nummer;
  • Met het vaste nummer uitgaand bellen op uw mobiele toestel;
  • Opname van Mobiele gesprekken;
  • De receptie kan zien wanneer een mobiel toestel in gesprek is;
  • Eventueel kunnen we inkomende gesprekken op een mobiel toestel wat in gesprek is naar de receptie laten routeren;
  • Bij niet opnemen van het mobiel toestel doorschakeling naar receptie na 30 seconden;
  • Openingstijden programmeren op uw mobiele toestellen;
  • Implementatie van piket diensten op uw mobiele toestellen;
  • Gespreksrapportage over uw mobiele toestellen;
  • De mobiele gebruikers zijn ook bereikbaar onder hun vaste nummer en kunnen bellen naar buiten met het vaste nummer van het bedrijf of afdeling;
  • Bellen naar het buitenland gaat tegen de goedkopere tarieven voor bellen vanaf de vaste lijn.

  En nog veel meer, leg vooral uw wensen aan ons voor en wij vertellen u daar graag meer over!

• Ik heb verschillende lopende mobiele abonnementen hoe zetten jullie deze zonder problemen over?

  Wij maken een portering plan en schieten de porteringen naar ons wanneewr uw bestaande contracten verlopen zodat u niet met dubbele abonnementskosten komt te zitten. Deze mutaties kunnen we jaren vooruit plannen zodat er nooit een vergeten kan worden, ook niet als iets pas over laten we zeggen 2 jaar verloopt doordat u een abonnement pas recent verlengd heeft.

  Tijdens een nummerportering is een nummer slechts enkele seconden niet bereikbaar. Doordat we zelf porteringen kunnen afroepen kunnen we dat ook op een voor uw bedrijf gewenst tijdstip doen, als het moet ook buiten de operationele tijden van uw organisatie.

• Is Voice over IP gratis?

  Soms wel, soms niet... immers als u via Whatsapp, Microsoft Teams of een ander platform belt gebruikt u ook Voice over IP en betaalt u geen gesprekskosten. Wij denken ook dat dit model de toekomst heeft maar belkosten zijn nog steeds een grote inkomstenbron voor de grote Telefonie Providers Wereldwijd die dat natuurlijk zo lang mogelijk vast willen houden;

  Bedrijven zoals ons zijn nog steeds verplicht de telefonie bij een Telco in te kopen en die vragen daar nog steeds belkosten voor. Wel is het inmiddels mogelijk deze Nationaal, Europees en beperkt Wereldwijd af te kopen hoewel dit altijd goed per situatie bekeken moet worden door een evaluatie van uw gesprekskosten.

  WIj zijn van mening dat bedrijven altijd een communicatie platform nodig hebben waarvoor u licentie kosten zult betalen. Met 3CX maar ook met Microsoft Teams sorteren wij nu al voor op hopelijk een snelle toekomst met gratis communiceren over Internet abonnementen, ook voor uw mobiele telefonie;

• Kan ik een 24 maanden abonnement omzetten naar een maandelijks abonnement?

  Helaas kan dat alleen op het einde van de contracttermijn van 24 maanden. Het is wel mogelijk kostenloos maandelijkse abonnementen om te zetten naar goedkopere 24 maanden abonnementen.

  Dit is altijd een bedrijfskundige afweging waar u zelf de beste oplossing zult moeten bedenken. Gan we voor korte termijn contracten met een maximale flexibiliteit of voor iets goedkopere lange termijncontracten?

• Kan ik mijn bestaande toestellen meenemen naar deze oplossing?

  Wij hebben gecertificeerde toestellen nodig om de volledige functionaliteit en beveiliging te gareanderen. Zijn uw toestellen gecertificeerd dan is het geen probleem en kunnen we deze inpassen in onze oplossing. Alle recente toestellen van Yealink, SNOM, Gigaset, Grandstream of Fanvil en sommige andere merken kunnen wij implementeren. Neem voor een exact advies contact op met een van onze adviseurs.

  Vanwege de huidige cyber security en nieuwe wetgeving daarin werken wij alleen met gecertificeerde hardware om de risico op een hack zo laag mogelijk te houden. Uiteraard geven wij u tijdig een upgrade advies mocht uw bestaande hardware niet meer ondersteunt worden en daarmee een onacceptabel beveiligings risico voor uw ICT Infrastructuur worden.

  Doordat onze oplossing zich altijd door ontwikkeld en regelmatig nieuwe versies en functionaliteiten worden toegevoegd zal er na verloop van tijd dus in nieuwe toestellen moeten worden geinvesteerd.

  Wel is het zo dat we het gebruik van toestellen terug zien lopen. U kunt immers ook gebruiken maken van software oplossingen als een webapp of een telefoon app om mee te bellen, eventueel gekoppeld aan een headset waardoor de nood voor vaste toestellen in principe komt te vervallen en we deze dus ook niet meer hoeven bij te werken.

  Deze benadering past echter niet bij elk bedrijf en wij bekijken graag de mogelijkheden en veranderingen die bij uw bedrijf en medewerkers haalbaar zijn. Zoals eerder in deze pagina aangegeven kunnen we een heel traditionele centrale opleveren maar ook heel vooruitstrevend als uw bedrijf daar klaar voor is!

• Kan ik op elke verbinding of locatie Voice over IP installeren?

  In principe wel, alleen zal het dan niet altijd werken.... Voor een goede Voice over IP Infrastructuur moeten we ook een kwaliteitsbewaking activeren. Immers als u op vakantie aan een zwembad ligt waar 40 mensen netflix aan het kijken zijn en u wilt even een gesprek afhandelen over uw zakelijke communicatie oplossing kunnen wij geen kwaliteitsgaranties geven over dat gesprek.

  Daarom kijken we bij ons advies ook naar uw Internet Infrastructuur en richten daar voorzieningen in voor een goede gesprekskwaliteit onder alle omstandigheden;

  Wel hebben wij in tegenstelling tot sommige andere aanbieders een open platform dat niet verbonden is aan bepaalde providers en kunnen wij over elke data verbinding van elke provider telefonie leveren zolang deze verbinding maar over de juiste stabiliteit en bandbreedte beschikt.

• Wat is Voice over IP en welke ontwikkelingen verwachten wij daarin?

  Voice over IP betekent spraak over het Internet Protocol (IP). Hierbij wordt geen gebruik meer gemaakt van een apart spraaknetwerk (analoge of ISDN telefonie) zoals tot voor kort gebruikelijk was in Nederland maar van het wereldwijde Internet om gesprekken af te handelen.

  Wat er wel nodig is is een koppeling met dit oude spraaknetwerk. Deze koppeling regelen we voor u in de vorm van een of meerdere spraakkanalen per telefooncentrale. Ook is het inmiddels mogelijk deze technologie in Microsoft Teams te integreren echter hier zijn extra kosten mee verbonden en ook de wetgeving gaat daarin waarschijnlijk iets veranderen omdat de Europese Unie vindt dat Microsoft te veel macht aan het verwerven is met Teams geintegreerd in het Microsoft 365 pakket. De verwachting is dan ook dat u daar in de toekomst aparte licenties voor uw bedrijfscommunicatie moet blijven aanschaffen.

• Welke gesproken tekstberichten zou ik kunnen instellen in mijn centrale?

  Onderstaande meldingen adviseren we in te stellen op elke zakelijke communicatieoplossing, wij hebben hier een kant en klaar pakket voor om dit tegen een vaste prijs voor u te genereren (kies alleen de stem op deze pagina) en in te regelen in uw Telefooncentrale;

  1. Welkomstboodschap; Allereerst heeft u centrale natuurlijk een welkomst boodschap. Die kun je standaard houden zoals "Welkom bij B/Focused" of een beetje leuker: "Welkom bij B/Focused, fijn dat je belt we gaan snel een beschikbare medewerker aan je koppelen!"

     U kunt zelf nadenken welke stijl het beste bij u bedrijf en dienstverlening past.

  2. Gesloten Melding; Standaard adviseren we een gesloten boodschap, in deze boodschap vermeld je dat je bedrijf gesloten is, wat de openingstijden zijn van je bedrijf en dat er misschien ook een gestuurd kan worden.

     In deze boodschap kan ook een voicmail mogelijkheid (bijv. druk op 9 om een bericht achter te laten) of een piket mogelijkheid (Druk op 8 om met een piket medewerker verbonden te worden) worden opgenomen.

  3. Niemand neemt op bericht; Het kan natuurlijk een keer opkomen dat niemand kan opnemen, daarvoor zou u ook een aangepast bericht kunnen instellen, bijvoorbeeld als iemand 2 minuten in de wacht zit dat het gesprek naar een voicemail wordt doorgelinkt bijvoorbeeld: "Op dit moment hebben wij geen beschikbare medewerkers voor u, spreek een bericht in en we bellen u zo snel mogelijk terug."

  4. Zon en Feestdagen Bericht; Maak een algemeen bericht welke u kunt (her)gebruiken op zon en feestdagen. Deze kunnen wij dan automatisch laten afsprelen op alle vaste en variabele feestdagen zoals Nieuwjaarsdag, 2e kerstdag, etc. 

     De feestdagplanning is natuurlijk wel variabel en ons telefonieplatform kan wel terugkerende dagen inplannen zoals 1 januari maar niet de variabele dagen, daarom doen we voor de meeste van onze klanten jaarlijks de feestdagplanning in de centrale zetten, u kunt dit eenvoudig aan ons uitbesteden via onderstaande knop.

  Onderstaande berichten zouden aanvullend kunnen worden ingesteld:

  1. Bouwvak Vakantie; Spreek dan een bouwvak boodschap in zonder datums te noemen, deze kunt u dan elk jaar (her)gebruiken. Voor de meeste mensnen is het wel duidelijk wat en wanneer de bouwvak is en anders is dat snel terug te vinden online.
  2. Kerstvakantie Boodschap; Spreek dan een Kerst boodschap in wij plannen deze in en halen deze op het einde van uw vakantie ook weer weg;
  3. Verschillende boodschappen per afdeling; We kunnen in principe alles regelen, de enige beperking is uw eigen creativiteit;
  4. Meertalige boodschappen; Met gevanaceerde programmeringen kunnen we instellen dat bellers uit bepaalde landen een aangepaste taal of talen te horen krijgen, informeer naar de mogelijkheden voor uw organisatie;