Wij onderscheiden twee typen SLA’s, met een onderverdeling op basis van het aantal werkplekken:
- Tot en met 50 werkplekken werken we, tenzij anders afgesproken, met onze standaard Best Effort SLA.
- Bij omgevingen van meer dan 50 werkplekken maken we een aangepaste SLA op basis van de in te vullen availability matrix. Hierin worden onze afspraken, voorwaarden en beschikbaarheid vastgelegd, naast het aangepaste SLA-document dat wordt opgesteld voor opdrachtgever (onze klant) en opdrachtnemer (wij als ICT-partij).
Voor de definities en afkortingen in onze SLA en andere documenten kunt u terecht op onze pagina met begrippen en afkortingen.
Operationele tijden B/Focused Managed ICT Services
Op werkdagen van 08:00 tot 17:30. Via een piketdienst zijn we 24/7 bereikbaar op ons Servicedesk-telefoonnummer 045-3030003. Afhankelijk van de afspraken in uw SLA kunnen bij gebruik van onze piketdienst buiten onze operationele tijden extra toeslagen in rekening worden gebracht. Deze staan in het overzicht hieronder.
Toeslagen
In sommige gevallen is het noodzakelijk om in een noodsituatie, bijvoorbeeld na een brand, een nacht of weekend door te werken om uw infrastructuur zo snel mogelijk weer online te krijgen. In deze gevallen hanteren wij een toeslag op onze geldende tarieven, tenzij u daarvoor al een SLA hebt afgesproken. Hebt u geen SLA, dan worden onze tarieven verhoogd met onderstaande percentages:
| Dag en tijd | Toeslag |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 06:00 – 08:00 en van 18:00 tot 23:00 | 50% |
| Zaterdag van 08:00 – 17:00 | 50% |
| Zondag van 08:00 – 17:00 | 100% |
| Buiten deze tijden en op erkende feestdagen | 200% |